Politique de remboursement

Chez Samato Store™, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et offrons donc une garantie de 14 jours pour assurer votre bonheur. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse support@samatostore.com.

Annulation de la commande

Si vous avez passé votre commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@samatostore.com dans un délai de 12 heures et nous faire part de votre souhait d'annuler.

Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande et créditer votre compte, mais veuillez noter que si votre colis a déjà été expédié de notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler la commande. Nous vérifierons si c'est le cas lorsque nous recevrons votre demande d'annulation et nous vous en informerons par courrier électronique. Vous pouvez toujours effectuer un retour après avoir reçu les marchandises. Veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

Si nous avons pu annuler votre commande, vous recevrez votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. Veuillez noter que certains modes de paiement/institutions financières peuvent prendre plus de temps pour effectuer un remboursement. Si vous avez des doutes, veuillez contacter le service clientèle et nous vous enverrons une preuve de remboursement depuis notre boutique.

Politique de retour

Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Tout article retourné à SAMATO STORE doit l'être dans son emballage d'origine et avec tous les éléments d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez emballer votre article de manière sécurisée en utilisant une boîte de remplacement et du matériel d'emballage approprié afin de garantir une bonne protection. L'adresse de retour varie selon le produit et sera confirmée par SAMATO STORE au moment de la demande.

Pour commencer la procédure de retour, nous vous demandons d'envoyer un reçu ou une preuve d'achat à support@samatostore.com. Nous vous confirmerons alors l'adresse de retour et le délai de livraison par courrier électronique. L'adresse de retour sera la même que celle du lieu d'expédition initial. Si nous ne recevons pas les articles retournés dans le délai imparti, la demande sera automatiquement annulée. SAMATO n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport ou envoyés à une mauvaise adresse. Nous ne pouvons accepter que les articles retournés à l'adresse correcte spécifiée et confirmée par SAMATO STORE par e-mail au moment de la demande de retour.

Les achats de produits numériques (y compris, mais sans s'y limiter, les livres électroniques, les documents électroniques, les supports originaux, etc.), une fois transférés de SAMATO STORE au client, sont non échangeables et non remboursables.

Dans les 14 jours suivant la livraison, si vous pensez que votre article est défectueux ou présente un défaut de fabrication, veuillez fournir des preuves suffisantes de ces défauts et la preuve que toutes les mesures de dépannage ont été prises correctement. Si le défaut peut être suffisamment déterminé et confirmé par des preuves suffisantes, vous avez droit à un remboursement ou à un produit de remplacement. Après 14 jours à compter de la livraison, en raison de divers facteurs indépendants de la volonté de SAMATO STORE, les produits qui ne fonctionnent pas ne peuvent plus être attribués à des défauts de fabrication.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les trois jours. 

Veuillez noter que pour presque toutes les commandes, nous confirmons l'adresse afin d'éviter tout problème avec le bureau de poste local. Si le client ne confirme pas l'adresse et ne nous répond pas, ce qui entraîne un échec de la livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, la commande ne peut pas être remboursée et le client doit payer des frais supplémentaires pour réexpédier le colis. Le produit ne sera pas renvoyé à la boutique Samato.

Note : Si le produit est disponible pour l'enlèvement et qu'il n'est pas enlevé dans les délais prévus, même après l'envoi par e-mail du code de suivi et du lien de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@samatostore.com.

Frais d'envoi

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Si vous retournez vos articles, vous devez payer les frais d'expédition.

En cas d'échange de produits, le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre situation géographique.